为更好地服务群众，四川省雅安市天全县人社局以践行“我为群众办实事”实践活动为契机，创新“向前一步、横跨一步、推迟一步、少跑一步、向下一步”的工作法，切实为群众做好事、办实事、解难事，提升了社保服务温度。

“上前一步”主动服务

天全县人社局提供“家门口”的优质服务，主动为县域内群众送上社保政策，耐心教授群众使用“四川e社保”“四川人社”APP功能。积极开展特殊群体上门办服务，定期上门帮助高龄老人、失能人员开展养老系统识别认证，为不会使用APP的未认证群众提供“零距离”现场帮办服务。截至目前，前往社区、村社开展社保政策宣传活动20余次，发放宣传资料10000余份，接待政策咨询400余人次，为1000余人提供养老保险系统识别认证上门服务。

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“横跨一步”高效服务

推广“社保+税务”“社保+部门”联办模式，探索建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察、过程可溯、进度可查”经办格局，加强部门间数据共享，实现材料再精简、流程再优化、环节再整合，业务受理由“一部门一受理”改为串联受理，做到“一窗受理、内部流传、一次办成”，解决办事群众多头跑、反复问、多处交等问题，提高群众办事效率。设立“办不成事反映窗口”，由班子成员和业务骨干轮流坐班，现场听取问题，并依据实际情况联系相关单位、部门“会诊”，协调办理，解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，让办事群众不出办事大厅就能解决急难问题。

“推迟一步”暖心服务

破解8小时工作时间以外服务壁垒，成立延时服务工作专班，探索开展“下班延时、假日加班”预约服务，不断拓展“八小时外”社保工作服务圈。自延时服务活动开展以来，持续安排工作人员在每周六提供正常工作8小时延时服务，解决群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，确保办事群众在非工作日能办事、办成事，提升群众获得感和满意度。依托微信公众号开设“政策解读、办事指南”专栏，向群众直观展示业务政策和办事流程，开设后台咨询互动环节，工作人员化身“客服人员”，建立“7×24”回复机制，对在线群众提出问题及时进行回复、解答、办理或转办，真正做到群众无小事，件件有回音。

“少跑一步”贴心服务

以“智慧人社”建设为引领，综合利用“大数据”“互联网+”等智能化手段，打破传统时间、地点壁垒，依托政务服务网、四川人社在线服务平台、“四川人社”APP、微信、支付宝等多元化服务渠道，推动社保服务事项端口前移，将业务从“实体大厅”转向“虚拟大厅”，真正实现社保服务随时随地办理。截至目前，县本级211项人社公共服务事项全部入驻政务服务一体化平台，通过“一网通办”累计办理单位参保登记、参保注销、缴费核定、缴费记账、信息查询、退休资格认定、待遇领取资格认证等业务60661件，办结率100%，切实解决“异地办”问题，打通了服务群众“最后一公里”。

“向下一步”便捷服务

深入实施社保业务“快办行动”，以满足参保人员“就近办理”需求为出发点，充分依托县、乡镇、村三级经办服务平台，创新打造社会保险“就近办”服务品牌，基本形成“城区步行10分钟、乡村半小时、乡村辐射5公里”的人社服务圈，满足企业群众“就近办”“多点可办”的服务需求。聚焦企业群众办理社保业务的操心事、烦心事、揪心事，采取纵向融合、横向联合、有机整合方式，40个人社服务事项可在乡镇、村社社保服务网点办理。探索“社银合作”新模式，致力打造更多的“社银通”服务网点，为群众提供精准服务，增强群众的幸福感和满意度。

来源：人力资源报

编辑：董玉婷

责编：但建洲

审核：吴杨、李祎