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环球热点评！呼叫中心系统集成是企业运营的重要主题
来源: loogear      时间：2023-03-21 05:45:17

大多数企业的呼叫中心需要花费大量的时间来处理从输入客户数据到更新服务支持等的不同流程，对于呼叫中心来说有许多必须及时处理的事情，因此呼叫中心系统集成是企业的一项重要主题。


【资料图】

集成呼叫中心相关系统平台对于企业运营来说至关重要，因为集成后的呼叫中心系统能避免客服在不同系统之间的来回切换。SparkleComm提供了以下几种方法进行呼叫中心系统集成，以提高企业的服务效率。

1、切换到云服务

SparkleComm能提供一种可扩展的呼叫中心解决方案，通过软件即服务（SaaS）来确保客户端能通过一个控制面板来处理多项任务。云服务具有很强的可扩展性，还包括呼叫中心集成相关系统所需的任何容量。

通过SparkleComm提供的云服务企业可以准确地选择想要访问的资源类型，如果企业的业务增长还可以灵活地进行需求调整。这些都是SparkleComm呼叫中心云服务，能为那些希望集成呼叫中心系统的企业所提供的具备非凡价值的解决方案。

2、升级呼叫中心本地通信资源

许多目前已经使用了本地管理软件平台的呼叫中心IT部门可能认为，升级本地通信资源使企业拥有更多的存储或带宽将使集成呼叫中心系统变得更加容易。

虽然企业能为呼叫中心系统添加新服务器，并且强大的服务器能使集成呼叫中心系统变得更容易，但呼叫中心购买新的硬件资源也可能相当昂贵，而且并不是所有的硬件在几年后还能很好地保持其价值。同时，这也意味着IT部门需要管理、维护和升级更多的服务器。

3、使用统一的操作面板来集成呼叫中心系统

集成呼叫中心平台的最佳选择之一是使用一个统一的操作面板，该面板为客服代表提供统一的操作桌面，允许企业从统一的入口同时访问不同的通信工具。

SparkleComm呼叫中心系统能为企业的呼叫中心提供集成平台即服务（iPaaS），这意味着企业可以轻松访问呼叫中心的资源，不必担心客服需要花费大量时间来处理它们需要为客户完成的不同任务。这一点很重要，因为企业客服处理客户问题的速度越快，客户的体验就越好，客户体验有多重要这对企业是不言而喻的。

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